tendokuPertanyaan Umum
Pengguna tendoku sering bertanya tentang cara membuat akun, proses deposit dan penarikan, perbedaan antara jenis permainan yang kami tawarkan, cara kerja promosi, dan cara menghubungi dukungan pelanggan kami. Halaman ini mengumpulkan pertanyaan-pertanyaan tersebut beserta jawaban yang jelas dan informatif.
Kami di tendoku menyediakan FAQ ini untuk membantu Anda memahami fitur platform kami, kebijakan kami, dan proses operasional kami. Jika Anda mencari informasi rinci tentang bagaimana kami menangani data pribadi Anda atau kebijakan hukum kami, lihat halaman Kebijakan Privasi dan Pemberitahuan Hukum kami.
Gunakan pertanyaan-pertanyaan di bawah untuk menemukan jawaban cepat atas pertanyaan umum. Jika Anda tidak menemukan jawaban yang Anda cari, tim dukungan pelanggan kami tersedia 24 jam sehari melalui live chat, email, dan telepon dalam bahasa Indonesia. Kami berkomitmen untuk merespons pertanyaan Anda dalam waktu yang wajar.
Topik yang tercakup di halaman ini
- Akun dan pendaftarancara membuka akun, verifikasi KYC, pemulihan kata sandi, informasi yang diperlukan
- Pembayaran dan transaksideposit dan penarikan melalui DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, dan bank lokal seperti e-wallet, mobile banking, local payment, online payment
- Permainan dan fiturperbedaan meja live dealer dan slot, cara kerja penawaran cashback mingguan, pasar olahraga dan esports
- Keamanan dan dukungancara kami menangani data akun Anda, waktu ketersediaan live chat, dan bagaimana menghubungi kami
Kami di tendoku menjawab pertanyaan-pertanyaan di bawah berdasarkan praktik kami saat ini dan pengalaman pengguna. Pertanyaan dikelompokkan menurut topik untuk kemudahan navigasi. Klik pada setiap pertanyaan untuk membaca jawaban lengkapnya.
Akun dan pendaftaran
Jika Anda lupa kata sandi tendoku Anda, klik tautan "Lupa kata sandi?" di halaman login. Masukkan nama pengguna atau email yang terdaftar di akun Anda. Kami akan mengirimkan email pemulihan ke alamat email Anda dengan instruksi untuk mengatur ulang kata sandi. Pesan email biasanya tiba dalam beberapa menit. Klik tautan di email tersebut dan ikuti petunjuk untuk membuat kata sandi baru. Pastikan kata sandi baru Anda kuat dan unik. Jika Anda tidak menerima email dalam 10 menit, periksa folder spam atau hubungi live chat kami untuk bantuan lebih lanjut.
Jika Anda lupa kata sandi tendoku Anda, klik tautan "Lupa kata sandi?" di halaman login. Masukkan nama pengguna atau email yang terdaftar di akun Anda. Kami akan mengirimkan email pemulihan ke alamat email Anda dengan instruksi untuk mengatur ulang kata sandi. Pesan email biasanya tiba dalam beberapa menit. Klik tautan di email tersebut dan ikuti petunjuk untuk membuat kata sandi baru. Pastikan kata sandi baru Anda kuat dan unik. Jika Anda tidak menerima email dalam 10 menit, periksa folder spam atau hubungi live chat kami untuk bantuan lebih lanjut.
Tim live chat tendoku tersedia 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, untuk menjawab pertanyaan Anda dalam bahasa Indonesia. Anda dapat menghubungi kami melalui widget live chat di platform tendoku atau melalui email dukungan kami. Waktu respons rata-rata kami adalah kurang dari 5 menit selama jam-jam sibuk dan biasanya lebih cepat selama jam-jam lengang. Jika Anda menghubungi kami di luar jam sibuk, kami akan merespons pertanyaan Anda dalam waktu satu jam. Kami juga menawarkan dukungan telepon dalam bahasa Indonesia untuk pertanyaan yang lebih kompleks.
Tim live chat tendoku tersedia 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, untuk menjawab pertanyaan Anda dalam bahasa Indonesia. Anda dapat menghubungi kami melalui widget live chat di platform tendoku atau melalui email dukungan kami. Waktu respons rata-rata kami adalah kurang dari 5 menit selama jam-jam sibuk dan biasanya lebih cepat selama jam-jam lengang. Jika Anda menghubungi kami di luar jam sibuk, kami akan merespons pertanyaan Anda dalam waktu satu jam. Kami juga menawarkan dukungan telepon dalam bahasa Indonesia untuk pertanyaan yang lebih kompleks.
Saat mendaftar akun tendoku, kami meminta nama lengkap, tanggal lahir, alamat email, nomor telepon, dan alamat fisik Anda. Kami juga meminta Anda untuk membuat nama pengguna unik dan kata sandi yang kuat. Semua informasi ini diperlukan untuk memenuhi persyaratan anti-pencucian uang kami. Setelah pendaftaran awal, kami akan meminta Anda untuk mengunggah dokumen verifikasi seperti KTP atau paspor saat Anda ingin melakukan deposit atau penarikan pertama Anda. Proses verifikasi biasanya selesai dalam dua sampai empat jam kerja. Untuk pengguna di Jakarta, Surabaya, Bandung, dan kota-kota lain, persyaratan verifikasi yang sama berlaku.
Saat mendaftar akun tendoku, kami meminta nama lengkap, tanggal lahir, alamat email, nomor telepon, dan alamat fisik Anda. Kami juga meminta Anda untuk membuat nama pengguna unik dan kata sandi yang kuat. Semua informasi ini diperlukan untuk memenuhi persyaratan anti-pencucian uang kami. Setelah pendaftaran awal, kami akan meminta Anda untuk mengunggah dokumen verifikasi seperti KTP atau paspor saat Anda ingin melakukan deposit atau penarikan pertama Anda. Proses verifikasi biasanya selesai dalam dua sampai empat jam kerja. Untuk pengguna di Jakarta, Surabaya, Bandung, dan kota-kota lain, persyaratan verifikasi yang sama berlaku.
Pembayaran dan transaksi
Kami di tendoku memproses permintaan penarikan dalam urutan yang diterima. Waktu pemrosesan rata-rata kami adalah dua sampai empat jam kerja untuk sebagian besar metode pembayaran termasuk DANA, e-wallet, mobile banking, dan local payment. Penarikan bank ke online payment, e-wallet, mobile banking, atau local payment mungkin memerlukan waktu sedikit lebih lama tergantung pada jadwal transfer bank. Selama liburan besar seperti Idul Fitri, Idul Adha, Imlek, atau Nyepi, waktu pemrosesan mungkin lebih lama dari biasanya. Kami akan memberitahu Anda melalui email jika ada penundaan yang diharapkan. Jika penarikan Anda tertunda lebih dari 24 jam, hubungi live chat kami untuk bantuan.
Kami di tendoku memproses permintaan penarikan dalam urutan yang diterima. Waktu pemrosesan rata-rata kami adalah dua sampai empat jam kerja untuk sebagian besar metode pembayaran termasuk DANA, e-wallet, mobile banking, dan local payment. Penarikan bank ke online payment, e-wallet, mobile banking, atau local payment mungkin memerlukan waktu sedikit lebih lama tergantung pada jadwal transfer bank. Selama liburan besar seperti Idul Fitri, Idul Adha, Imlek, atau Nyepi, waktu pemrosesan mungkin lebih lama dari biasanya. Kami akan memberitahu Anda melalui email jika ada penundaan yang diharapkan. Jika penarikan Anda tertunda lebih dari 24 jam, hubungi live chat kami untuk bantuan.
Kami di tendoku mendukung berbagai rentang deposit untuk memenuhi preferensi pengguna yang berbeda. Deposit minimum biasanya dimulai dari tingkat rendah untuk memastikan aksesibilitas. Deposit maksimum bervariasi tergantung pada metode pembayaran Anda. Untuk dompet digital seperti online payment, e-wallet, mobile banking, dan local payment, batas deposit ditentukan oleh penyedia dompet itu sendiri. Transfer bank ke online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, atau online payment mungkin memiliki batas yang berbeda. Kami merekomendasikan untuk memeriksa halaman deposit tendoku Anda untuk melihat batas spesifik untuk metode pembayaran pilihan Anda. Jika Anda ingin melakukan deposit di atas batas normal, hubungi dukungan kami untuk bantuan.
Kami di tendoku mendukung berbagai rentang deposit untuk memenuhi preferensi pengguna yang berbeda. Deposit minimum biasanya dimulai dari tingkat rendah untuk memastikan aksesibilitas. Deposit maksimum bervariasi tergantung pada metode pembayaran Anda. Untuk dompet digital seperti online payment, e-wallet, mobile banking, dan local payment, batas deposit ditentukan oleh penyedia dompet itu sendiri. Transfer bank ke online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, atau online payment mungkin memiliki batas yang berbeda. Kami merekomendasikan untuk memeriksa halaman deposit tendoku Anda untuk melihat batas spesifik untuk metode pembayaran pilihan Anda. Jika Anda ingin melakukan deposit di atas batas normal, hubungi dukungan kami untuk bantuan.
Permainan dan fitur
Meja live dealer kami menampilkan dealer manusia yang sebenarnya yang memandu permainan seperti blackjack, roulette, baccarat, dan Dragon Tiger secara real-time. Anda berinteraksi dengan dealer dan pemain lain melalui siaran video langsung dari studio multi-kamera kami. Setiap putaran permainan dimainkan dengan kartu atau bola fisik asli. Slot, sebaliknya, adalah permainan berbasis perangkat lunak yang berputar otomatis dengan kombinasi simbol. Slot kami termasuk Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, dan Mahjong Ways. Meja live dealer menawarkan pengalaman sosial, sementara slot menawarkan gameplay yang lebih cepat dan terukur. Kedua kategori tersedia di tendoku untuk pengguna di yurisdiksi yang mendukung.
Meja live dealer kami menampilkan dealer manusia yang sebenarnya yang memandu permainan seperti blackjack, roulette, baccarat, dan Dragon Tiger secara real-time. Anda berinteraksi dengan dealer dan pemain lain melalui siaran video langsung dari studio multi-kamera kami. Setiap putaran permainan dimainkan dengan kartu atau bola fisik asli. Slot, sebaliknya, adalah permainan berbasis perangkat lunak yang berputar otomatis dengan kombinasi simbol. Slot kami termasuk Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, dan Mahjong Ways. Meja live dealer menawarkan pengalaman sosial, sementara slot menawarkan gameplay yang lebih cepat dan terukur. Kedua kategori tersedia di tendoku untuk pengguna di yurisdiksi yang mendukung.
Penawaran cashback mingguan tendoku memberikan sebagian dari kerugian bersih Anda kembali sebagai kredit akun. Kualifikasi Anda dihitung setiap minggu berdasarkan aktivitas permainan Anda di meja live dealer, slot, dan pasar olahraga kami. Cashback dihitung sebagai persentase dari kerugian bersih Anda selama periode mingguan. Anda tidak perlu mengaktifkan penawaran — Anda otomatis memenuhi syarat jika Anda bermain dalam minggu tersebut. Kredit cashback dikreditkan ke akun Anda pada hari Senin pukul 10 pagi waktu setempat. Cashback dapat digunakan untuk deposit tambahan atau bermain lebih lanjut. Kami tidak menjanjikan jumlah cashback tertentu karena tergantung pada aktivitas bermain Anda.
Penawaran cashback mingguan tendoku memberikan sebagian dari kerugian bersih Anda kembali sebagai kredit akun. Kualifikasi Anda dihitung setiap minggu berdasarkan aktivitas permainan Anda di meja live dealer, slot, dan pasar olahraga kami. Cashback dihitung sebagai persentase dari kerugian bersih Anda selama periode mingguan. Anda tidak perlu mengaktifkan penawaran — Anda otomatis memenuhi syarat jika Anda bermain dalam minggu tersebut. Kredit cashback dikreditkan ke akun Anda pada hari Senin pukul 10 pagi waktu setempat. Cashback dapat digunakan untuk deposit tambahan atau bermain lebih lanjut. Kami tidak menjanjikan jumlah cashback tertentu karena tergantung pada aktivitas bermain Anda.
Keamanan dan dukungan
Kami di tendoku menganggap keamanan dan privasi data Anda dengan sangat serius. Semua informasi pribadi Anda dienkripsi saat transit dan saat istirahat di server kami. Kami tidak pernah menjual atau membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan eksplisit Anda. Data Anda disimpan sesuai dengan persyaratan perlindungan data internasional. Kami melakukan audit keamanan reguler untuk memastikan bahwa sistem kami terlindungi dari akses tidak sah. Dokumen verifikasi Anda seperti KTP atau paspor disimpan secara aman dan hanya diakses oleh anggota tim verifikasi kami yang berwenang. Untuk detail lengkap tentang bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data Anda, lihat Kebijakan Privasi kami.
Kami di tendoku menganggap keamanan dan privasi data Anda dengan sangat serius. Semua informasi pribadi Anda dienkripsi saat transit dan saat istirahat di server kami. Kami tidak pernah menjual atau membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan eksplisit Anda. Data Anda disimpan sesuai dengan persyaratan perlindungan data internasional. Kami melakukan audit keamanan reguler untuk memastikan bahwa sistem kami terlindungi dari akses tidak sah. Dokumen verifikasi Anda seperti KTP atau paspor disimpan secara aman dan hanya diakses oleh anggota tim verifikasi kami yang berwenang. Untuk detail lengkap tentang bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data Anda, lihat Kebijakan Privasi kami.